Marketing & Expérience Client

Faire de votre expérience client
et de votre marque un levier de performance

La plupart des PME de services traitent leurs problèmes de performance en silos. Marketing d'un côté. Organisation interne de l'autre. Expérience client quelque part entre les deux. En tant que directeur marketing et expérience client externalisé à temps partagé, j'interviens simultanément sur les trois dimensions pour gagner en performance et sérénité.
Un regard externe qui s'implique vraiment en interne.

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Des situations réelles et concrètes
Une tension sur l'acquisition de nouveaux clients Une difficulté à fidéliser votre clientèle existante Un manque de clarté dans le positionnement de votre marque Des tensions dans les équipes internes Un projet de développement : nouveau marché, nouvelle offre, ouverture L'internalisation d'une ressource marketing (alternance, profil junior) Le besoin de se libérer du temps en tant que dirigeant Un concurrent qui gagne du terrain et vous ne savez pas encore pourquoi Une tension sur l'acquisition de nouveaux clients Une difficulté à fidéliser votre clientèle existante Un manque de clarté dans le positionnement de votre marque Des tensions dans les équipes internes Un projet de développement : nouveau marché, nouvelle offre, ouverture L'internalisation d'une ressource marketing (alternance, profil junior) Le besoin de se libérer du temps en tant que dirigeant Un concurrent qui gagne du terrain et vous ne savez pas encore pourquoi
Jérémy Gaudin
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15 ans d'expérience en agence conseil et en entreprise

A la croisée du marketing, du design et de la stratégie d'entreprise, mon parcours m'a permis de développer une approche ancrée dans la réalité du terrain, tournée vers la recherche de solution créative et pragmatique, impliquant le collectif pour accélérer le changement et atteindre des résultats concrets.

✕ Pas une agence
✕ Pas un freelance
✕ Pas un salarié

Un tiers de confiance qui s'intègre vraiment — pour retrouver une dynamique positive, nommer ce qui bloque, et construire avec vos équipes sur la durée.

Découvrir le modèle →
Mon constat

Votre visibilité externe commence par votre dynamique interne

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Marketing, expérience client et organisation interne : trois chantiers qui ne doivent pas être séparés

Des plans d'actions qui s'additionnent, des équipes qui travaillent chacune dans leur coin, et au final peu de cohérence dans ce que vit le client. Les efforts existent — la synergie, non.

🔍

Acquisition, fidélisation, baisse de la performance : les vrais blocages sont rarement là où on les cherche

Une marque qui n'attire plus, c'est souvent un problème de cohérence interne autant que de positionnement. Des prospects qui ne convertissent pas, c'est souvent un problème d'expérience autant que de funnel.

🧭

Un dirigeant de plus en plus seul face à tous les enjeux de l'entreprise

Vous portez la stratégie, managez les équipes, arbitrez les priorités — sans tiers de confiance pour prendre du recul, nommer ce qui bloque et retrouver une dynamique positive.

Mon approche

Intervenir sur 3 dimensions, simultanément

Parce que les vrais blocages sont rarement là où on les cherche — et que les résoudre demande de travailler les trois à la fois.

La marque et son discours

Clarifier ce que vous êtes, pour qui, et pourquoi ça compte. Rendre le message cohérent de la promesse à la réalité terrain.

  • Positionnement et plateforme de marque
  • Stratégie de contenu et de communication
  • Cohérence entre discours interne et externe
  • Pilotage des campagnes et des prestataires

Acquisition et parcours clients

Cartographier et améliorer ce que vivent vos clients à chaque point de contact digital et physique. Depuis leur statut de prospect à celui de client fidèle. Pour que la promesse soit tenue dans la réalité.

  • Cartographie et optimisation des parcours
  • Standards de service et points de friction
  • Mesure de la satisfaction (NPS, CSAT…)
  • Formation et embarquement des équipes

La dynamique d'équipe et le recrutement

Aider vos équipes à voir ce qu'elles ne voient plus, à avancer dans le même sens — sans faire à leur place.

  • Accompagnement au recrutement de profils juniors et/ou alternant.e.s
  • Management des profils marketing, communication, évènementiel…
  • Coordination entre équipes et prestataires
  • Méthodes de travail et outils partagés
  • Accompagnement du changement
↗

Pas pour faire à la place des équipes — mais pour les aider à voir ce qu'elles ne voient plus et avancer ensemble.

Offre d'accompagnement

Deux façons de travailler ensemble.

Chaque mission démarre par un échange pour comprendre votre situation et définir le bon format d'intervention.

01
Direction Marketing & expérience client

Directeur Marketing et CX
externalisé à temps partagé

Je structure et pilote votre marketing et votre expérience client pour que la promesse de votre marque soit tenue dans la réalité.
J'encadre vos équipes internes et je coordonne vos prestataires — comme un directeur salarié, sans le coût ni la rigidité d'un CDI.

  • Stratégie marketing et plan d'actions
  • Cartographie & optimisation des parcours client
  • Design de services et marketing de l'innovation
  • Structuration et management des équipes marketing et communication
  • Conduite du changement et facilitation
  • Coordination des prestataires et agences
  • Mesure de la performance et de la satisfaction
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02
Mission courte

Diagnostic & actions "tactiques"

Une offre d'accompagnement sur courte durée de 2 à 4 semaines pour comprendre, identifier et recommander des actions détaillées et réalisables dans un délai serré. Idéal pour poser les bases avant de s'engager sur une plus longue collaboration.

Analyse de positionnement de marque — identification des forces et opportunités, analyse concurrentielle et océan bleu, modélisation de votre plateforme de marque et de vos USP.

Audit parcours clients et recommandation — modélisation du parcours client (de prospect à client fidèle), audit du fonctionnement, des freins et opportunités, création du plan d'actions.

Structuration équipe communication et collaboration — bilan des besoins en compétences et savoir-faire, aide au recrutement et intégration, animation d'ateliers de facilitation et formation.


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Le modèle

Un directeur intégré.
À la mesure de votre PME.

Le temps partagé, c'est simple : j'intègre votre entreprise comme un directeur à part entière — présence régulière, implication réelle, connaissance intime de votre activité — mais sur un volume de jours calibré à votre taille et votre budget. Le coût d'un alternant pour un profil senior.

✕ Pas une agence qui travaille par mission
✕ Pas un freelance qui délivre sur du court terme
✕ Pas un CDI senior inaccessible pour votre taille
✓ Un tiers de confiance qui s'intègre, prend du recul et fait avancer vos équipes
📅

Présence régulière

Entre 4 et 8 jours en moyenne par mois selon vos besoins — ni trop léger, ni trop lourd.

🔗

Engagement réel

Je connais votre entreprise, vos équipes, vos enjeux. Pas un rapport ponctuel.

📈

Orienté résultats

Chaque intervention est cadrée par des objectifs mesurables et actionnables.

🤝

Avec vos équipes

Je construis avec les personnes en place, pas au-dessus d'elles.

Questions fréquentes

Ce qu'on me demande souvent.

Cela dépend de vos besoins et de la taille de votre organisation. En général, une mission de direction à temps partagé représente entre 2 et 8 jours par mois. Nous définissons ensemble le bon calibrage lors du premier échange — pas de formule standard imposée.
Une agence produit et exécute. Moi je pilote : je définis la stratégie, j'encadre vos équipes internes, je coordonne vos prestataires et je mesure les résultats — comme le ferait un directeur salarié, mais sans le coût ni la rigidité d'un CDI. L'agence reste un prestataire. Moi, je m'intègre.
J'interviens principalement auprès de PME B2C, B2B2C et B2B à enjeux relationnels forts : retail, services, santé, hospitality. Des secteurs où l'expérience client n'est pas un détail mais un levier direct de croissance et de fidélisation.
Tout commence par un échange de 30 minutes — gratuit, sans engagement — pour comprendre votre situation et vos enjeux. Si le fit est là, je propose un diagnostic de 2 à 3 semaines avant de définir ensemble les termes de la mission.
Avec. C'est même l'un de mes principes fondamentaux : je construis avec les personnes déjà en place, pas au-dessus d'elles. Mon rôle est de les faire monter en compétence, de leur donner un cap et des méthodes, pas de les court-circuiter.
Oui. Si votre organisation traverse une période charnière — départ d'un directeur marketing, restructuration, lancement stratégique — je peux intervenir en management de transition pour assurer la continuité et piloter le changement le temps nécessaire. L'objectif reste le même : stabiliser, structurer, puis transmettre.
Première étape

Votre PME a les équipes.
Il manque peut-être le cap.

30 minutes pour faire le point sur votre situation actuelle — sans jargon, sans engagement. Juste un échange pour voir si je peux vous être utile.

Réserver mon échange découverte →